Analyse superviseur consolidee

Synthese automatique de toutes les alertes detectees sur l'ensemble des dashboards. Toutes les valeurs sont calculees depuis data.json et compare_3cx.json au moment du build. Cible DRING de productivite : 8 appels/h.

Alertes totales
14
dont 3 points forts
Severite haute
3
actions prioritaires
Severite moyenne
3
a traiter
Severite faible
5
informatif / potentiel
Points forts
3
cibles respectees
Sections analysees
7
vue consolidee

Perimetre de filtrage : S33-S34 (10/08 → 22/08) (2 dernieres semaines ISO observees). Mois de reference pour les KPI globaux : Juillet 2026 et Aout 2026.

Analyse superviseur — Pilotage global

Section issue du dashboard index.html. 4 element(s) detecte(s).

OK
Taux global ≥ 80% : 90.8%
Cible DRING respectee.
!
Degradation taux aout 2026 vs juillet 2026 : -1.3pt
Juillet 2026 : 90.7%, Aout 2026 : 89.5%.
OK
Productivite globale moyenne : 23.0 appels/h (cible 8/h)
5 151 appels / 224h Talk effectif.
i
1 jour ferie identifie dans la periode (exclu de data.json)
Le jour est present dans les CSV 3CX bruts mais exclu de data.json (aucun agent humain 6xx/7xx en poste). Les moyennes et taux n'incluent pas ce jour.
  • 2026-04-06 — Lundi de Paques (Lundi) : 66 lignes brutes CSV, 32 Answered SVI, 34 Unanswered, 29 Call IDs apres dedup (MDF=10, PSUD=18, SLF=1). Aucun agent humain en poste, appels captes par SVI de fermeture (queues 800/883/840).

Analyse superviseur — Agents

Section issue du dashboard agent_dashboard.html. 2 element(s) detecte(s).

!
2 agent(s) sous-utilise(s) (jours actifs ≤ mediane/2 et < 10j)
A comparer avec plannings Agendrix pour valider (conges / inter-contrat / depart).
  • VANHALLE, Rosita : 1 jours actifs (mediane 9j)
  • GASTALDI, Vaihere : 2 jours actifs (mediane 9j)
i
4 agent(s) a 1-6 appels du palier 500 F CFP (max jamais atteint)
Opportunite de coaching sur la cadence fin de journee.
  • XOMEHMAE - WANAKAEN, Audrey : max 62 eligibles/jour (manque 2 pour 500 F CFP)
  • DEUKO, Louise : max 62 eligibles/jour (manque 2 pour 500 F CFP)
  • NORARO, Ingrid : max 61 eligibles/jour (manque 3 pour 500 F CFP)
  • QENENOJ, Lindsay : max 59 eligibles/jour (manque 5 pour 500 F CFP)

Analyse superviseur — Clients

Section issue du dashboard client_dashboard.html. 2 element(s) detecte(s).

!
Taux < 80% sur 1 client(s)
Perimetre : horaires d'ouverture officiels par client (Lun-Ven 07h30-16h30 continu / Lun-Ven 07h30-16h00 continu / Lun-Jeu 07h00-16h00 / Vendredi 07h00-15h00).
  • MDF : 70.8% (33 579 / 47 437)
OK
Taux ≥ 80% respecte sur 2 client(s)
  • PSUD : 80.5%
  • SLF : 91.7%

Analyse superviseur — Creneaux / Planning

Section issue du dashboard affectation_dashboard.html. 1 element(s) detecte(s).

!
MDF — 5 heure(s) avec flux soutenu et taux < 70%
  • 8h — moy 45.4 appels/j, taux 69.4%
  • 11h — moy 32.4 appels/j, taux 69.3%
  • 12h — moy 21.3 appels/j, taux 65.3%
  • 13h — moy 34.1 appels/j, taux 67.1%
  • 15h — moy 40.2 appels/j, taux 69.9%

Analyse superviseur — Primes

Section issue du dashboard recap_primes.html. 3 element(s) detecte(s).

!
Potentiel +5 500 F CFP sur 11 journees ratees du palier 500
Journees agents a 55-63 eligibles.
  • DEUKO, Louise : 3 journee(s) ratees
  • NORARO, Ingrid : 2 journee(s) ratees
  • XOMEHMAE - WANAKAEN, Audrey : 2 journee(s) ratees
  • VAITANAKI, Ulrick : 2 journee(s) ratees
i
Potentiel +500 F CFP pour 1 journees ratees du palier 1000
Journees a 72-79 eligibles.
i
5 agent(s) permanent(s) sans prime sur la periode
≥ 10j actifs mais n'a jamais franchi le palier 500.
  • NORARO, Ingrid : 10j actifs, max 61 eligibles (manque 3)
  • UKEIWE, Gena : 10j actifs, max 57 eligibles (manque 7)
  • HELGEN, Indra : 10j actifs, max 51 eligibles (manque 13)
  • POLELEI, Tatiana : 10j actifs, max 51 eligibles (manque 13)
  • KAFOTAMAKI, Oceane : 10j actifs, max 34 eligibles (manque 30)

Analyse superviseur — Production hebdo

Section issue du dashboard pivot_dashboard.html. 1 element(s) detecte(s).

!
9 cases agent-semaine sous mediane - 1σ
Agents nettement en dessous de leurs pairs sur la meme semaine.
  • ROVIRE, Lea / S34/2026 : 3 IB (mediane 163, seuil 73)
  • TEBOEO, leinhardt / S34/2026 : 7 IB (mediane 163, seuil 73)
  • ROVIRE, Lea / S33/2026 : 5 IB (mediane 122, seuil 48)
  • XOMEHMAE - WANAKAEN, Audrey / S34/2026 : 15 IB (mediane 163, seuil 73)
  • TEBOEO, leinhardt / S33/2026 : 10 IB (mediane 122, seuil 48)
  • GASTALDI, Vaihere / S34/2026 : 22 IB (mediane 163, seuil 73)

Analyse superviseur — Validation 3CX

Section issue du dashboard comparaison_3cx.html. 1 element(s) detecte(s).

i
28 extension(s) avec |Δ| ≥ 10 entre Call Reports et Ext Stats
Ecarts residuels non-bloquants, documentes.
  • 710 Ingrid NORARO : ΔIB +3137 / ΔOB +223
  • 739 Louise DEUKO : ΔIB +1957 / ΔOB +126
  • 750 Tatiana POLELEI : ΔIB +1865 / ΔOB +152
  • 737 Linda TUFELE : ΔIB +1757 / ΔOB +172
Comment lire ce tableau de bord
Chaque section reprend le bloc d'analyse d'un dashboard metier. Cliquer sur le titre de section pour y acceder. Les alertes sont classees par severite : haute (action prioritaire), moyenne (a investiguer), basse (suivi).
Dashboard DRING Supervision — genere automatiquement depuis les exports 3CX.
Toutes les valeurs sont calculees a partir des fichiers sources ; aucune donnee n'est interpolee.
Version v2026.07.06.1 — build 2026-08-26 08:59 journal des versions