Vue dediee : appels pris par agent, resume d'affectation, performance agent au clic.
Periode totale ingestee
02 janvier 2026 → 26 septembre 2026
Volume jour - client SLF - cliquer une barre pour le detail des appels du jour
Detail des appels du jour
Heure
Direction
Statut
File
Agent
Ringing
Talking
Appels pris par agent - cliquer une ligne pour le detail
Agent
Appels SLF
% volume client
Part de l'agent SLF/total
Talk SLF
Talk moy. / appel
Heures presence (estim. SLF)
Productivite SLF (appels/h)
Detail agent
Appels SLF par jour - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Repartition SLF vs autres clients
Temps de conversation par jour - SLF (h) - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Temps d'inactivite estime par jour - SLF (h) - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Detail des appels SLF par jour pris
Date
Appels SLF
Talk
Talk moy. / appel
Presence estim. SLF
Inactivite estim. SLF
Vue mensuelle SLF
Synthese par mois calendaire. Source : daily_hourly + agent_client_daily. Delta = ecart vs mois precedent.
Mois
J. actifs
Presentes
Repondus
Abandons
Tx decrochage
Talk total
Nb agents
Delta vol vs M-1
Delta tx vs M-1
Janvier 20262026-01
11
315
283
16
89.8%
9h33
3
—
—
Fevrier 20262026-02
20
347
312
15
89.9%
10h24
3
+10%
+0.1pt
Mars 20262026-03
22
443
407
16
91.9%
13h33
4
+28%
+2.0pt
Avril 20262026-04
21
481
439
19
91.3%
13h30
4
+9%
-0.6pt
Mai 20262026-05
17
348
323
11
92.8%
11h05
4
-28%
+1.5pt
Juin 20262026-06
22
521
477
15
91.6%
15h13
3
+50%
-1.3pt
Juillet 20262026-07
22
370
348
9
94.1%
10h53
3
-29%
+2.5pt
Aout 20262026-08
21
471
436
20
92.6%
13h51
3
+27%
-1.5pt
Septembre 20262026-09
18
303
281
11
92.7%
8h27
3
-36%
+0.2pt
TOTAL 9 mois
174
3 599
3 306
132
91.9%
106h32
5 distincts
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Toutes les valeurs sont calculees a partir des fichiers sources ; aucune donnee n'est interpolee. Version v2026.07.06.1 — build 2026-09-28 13:21journal des versions