Vue dediee : appels pris par agent, resume d'affectation, performance agent au clic.
Periode totale ingestee
02 janvier 2026 → 26 septembre 2026
Volume jour - client MDF - cliquer une barre pour le detail des appels du jour
Detail des appels du jour
Heure
Direction
Statut
File
Agent
Ringing
Talking
Appels pris par agent - cliquer une ligne pour le detail
Agent
Appels MDF
% volume client
Part de l'agent MDF/total
Talk MDF
Talk moy. / appel
Heures presence (estim. MDF)
Productivite MDF (appels/h)
Detail agent
Appels MDF par jour - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Repartition MDF vs autres clients
Temps de conversation par jour - MDF (h) - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Temps d'inactivite estime par jour - MDF (h) - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Detail des appels MDF par jour pris
Date
Appels MDF
Talk
Talk moy. / appel
Presence estim. MDF
Inactivite estim. MDF
Vue mensuelle MDF
Synthese par mois calendaire. Source : daily_hourly + agent_client_daily. Delta = ecart vs mois precedent.
Mois
J. actifs
Presentes
Repondus
Abandons
Tx decrochage
Talk total
Nb agents
Delta vol vs M-1
Delta tx vs M-1
Janvier 20262026-01
11
4 438
2 195
1 266
49.5%
95h17
8
—
—
Fevrier 20262026-02
20
6 822
4 613
1 542
67.6%
236h14
9
+54%
+18.2pt
Mars 20262026-03
22
9 212
6 344
2 124
68.9%
304h43
8
+35%
+1.2pt
Avril 20262026-04
21
7 458
5 328
1 487
71.4%
258h46
8
-19%
+2.6pt
Mai 20262026-05
17
6 174
4 410
1 356
71.4%
204h09
8
-17%
-0.0pt
Juin 20262026-06
22
6 218
4 670
1 003
75.1%
205h55
8
+1%
+3.7pt
Juillet 20262026-07
21
6 048
4 857
842
80.3%
219h51
9
-3%
+5.2pt
Aout 20262026-08
21
5 805
4 548
888
78.3%
218h15
9
-4%
-2.0pt
Septembre 20262026-09
18
4 872
3 972
617
81.5%
182h19
9
-16%
+3.2pt
TOTAL 9 mois
173
57 047
40 937
11 125
71.8%
1925h34
10 distincts
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