Validation croisee avec les Extension Statistics 3CX
Controle de coherence entre les chiffres calcules a partir des Call Reports et les totaux rapportes par 3CX dans le fichier Extension Statistics.
/!\ Ecart de perimetre temporel ASSUME (option C, validation directeur 2026-04-25)
- Extension Statistics : fichier source
extension_statistics_by_group du 1° mars au 19 avril.csv — periode 01/03/2026 -> 19/04/2026 (50 jours, semaine S17 NON incluse).
- Call Reports : 8 fichiers consolides — periode 01/03/2026 -> 25/04/2026 08:56 (56 jours, S17 incluse).
- Le delta cote Call Reports inclut donc 5 jours ouvres supplementaires (S17 du 20 au 24/04) qui ne figurent pas cote Extension Stats. Sur la periode commune 01/03-19/04, l'ecart de comptage residuel est faible (~+367 IB Ans, soit +2.2%).
- Action requise pour aligner : reexporter Extension Statistics en bornant jusqu'au 25/04 et redeposer le fichier dans le dossier source.
Pourquoi d'autres ecarts existent (documentation officielle 3CX) :
- Les Extension Statistics comptent chaque appel depuis la perspective de l'extension : un appel transfere entre 2 agents est compte 2x en « repondu ».
- Les groupes 9xx (IA Volubil, SIDAPS, PSUD, LIAM) et 1xx (groupes d'appels manques) n'ont pas de Call ID unique dedie - les comparaisons sont peu significatives pour ces lignes.
- Les appels internes entre extensions (703 ↔ 710 par exemple) sont comptes 1x dans le call report mais peuvent apparaitre cote Extension Stats selon le mode de routage.
Totaux agreges - 01/03 -> 19/04 (Ext Stats) vs 01/03 -> 25/04 (Call Reports)
| Indicateur | Extension Stats | Call Reports | Δ absolu | Δ % |
|---|
| Inbound Answered |
16,680 |
37,523 |
+20,843 |
+125.0% |
| Inbound Unanswered |
56 |
116 |
+60 |
+107.1% |
| Outbound Answered |
3,257 |
7,993 |
+4,736 |
+145.4% |
| Outbound Unanswered |
470 |
1,288 |
+818 |
+174.0% |
Detail par extension (tri decroissant de l'ecart absolu IB)