Vue annee 2026

Synthese mensuelle sur 12 mois calendaires. Sources : Call Reports 3CX (volume / taux) + Agendrix (presence / ETP). Cellules vides : pas de donnees disponibles pour le mois.

Indicateurs et formules

Volume appels repondus = ib_answered (Inbound Answered, source summary_by_month 3CX).
Nb d'agents (A3) = nombre d'agents distincts presents dans Agendrix le mois (au moins une heure de Plage horaire).
Nb d'ETP (E1) = somme heures Plage horaire Agendrix / 169.0h (39h/sem × 52/12).
Taux decroche (Q8) = ib_answered / (ib_answered + queue_unans). ib_unanswered NON inclus au denominateur (choix directeur 2026-04-25).

Mois avec donnees

9 / 12

Jan, Fev, Mar, Avr, Mai, Jui, Jui, Aou, Sep

Total appels repondus

111 648

cumul des mois disponibles

Total heures Plage Agendrix

21253.4h

cumul des mois disponibles

ETP moyen / mois

13.97

moyenne sur les mois avec donnees Agendrix

Taux decroche cumule

84.0%

111 648 / (111 648 + 21 327)

Tableau mensuel

Mois	Vol. appels repondus	Nb agents	Nb ETP	Taux decroche	J. ouvres	Appels / j	Vol. Volubil	Ratio Humain / Volubil	Appels / ETP	Detail
Janvier `2026-01`	6 435	18	11.46	71.6%	21	306.4	—	—	561.0	IB ans: 6 435 \| IB una: 3 \| Aban. file: 2 558 \| Plage: 1937.0h
Fevrier `2026-02`	13 331	19	12.52	71.5%	20	666.5	—	—	1 065.0	IB ans: 13 331 \| IB una: 7 \| Aban. file: 5 323 \| Plage: 2115.2h
Mars `2026-03`	13 585	20	14.93	78.0%	22	617.5	—	—	910.0	IB ans: 13 585 \| IB una: 8 \| Aban. file: 3 828 \| Plage: 2523.5h
Avril `2026-04`	12 319	23	17.03	86.6%	20	616.0	—	—	723.0	IB ans: 12 319 \| IB una: 10 \| Aban. file: 1 904 \| Plage: 2878.5h
Mai `2026-05`	14 897	22	13.98	86.8%	17	876.3	—	—	1 066.0	IB ans: 14 897 \| IB una: 6 \| Aban. file: 2 257 \| Plage: 2362.0h
Juin `2026-06`	13 292	22	15.18	91.0%	22	604.2	—	—	876.0	IB ans: 13 292 \| IB una: 16 \| Aban. file: 1 322 \| Plage: 2565.5h
Juillet `2026-07`	13 164	20	14.58	90.8%	22	598.4	—	—	903.0	IB ans: 13 164 \| IB una: 11 \| Aban. file: 1 334 \| Plage: 2464.8h
Aout `2026-08`	13 045	19	13.90	89.4%	21	621.2	—	—	938.0	IB ans: 13 045 \| IB una: 30 \| Aban. file: 1 542 \| Plage: 2349.9h
Septembre `2026-09`	11 580	18	12.17	90.2%	21	551.4	—	—	951.0	IB ans: 11 580 \| IB una: 12 \| Aban. file: 1 259 \| Plage: 2057.0h
Octobre `2026-10` (pas de donnees)	—	—	—	—	22	—	—	—	—
Novembre `2026-11` (pas de donnees)	—	—	—	—	20	—	—	—	—
Decembre `2026-12` (pas de donnees)	—	—	—	—	22	—	—	—	—

Methodologie indicateurs ajoutes v2026.05.31.2 (directeur 2026-05-31)

J. ouvres = jours calendaires Lun-Ven hors feries officiels NC (13 dates 2026 codees en dur).
Appels / j = Vol. appels repondus IB / J. ouvres du mois.
Vol. Volubil = nb appels Answered transitant par les automates vocaux SIP "VOLUBIL" (trunk + endpoints 9xx tels que +++VOLUBIL PSUD2 (902), +++CASHCAL (941) via trunk Volubil-Sidaps). Compteur produit par ingest_volubil.py.
Ratio Humain / Volubil = appels pris par un agent humain (IB ans) / appels pris par Volubil. Un ratio > 5 signifie qu'au moins 5 appels sur 6 sont pris par un humain.
Appels / ETP = Vol. appels repondus IB / ETP du mois (E1 = heures Plage Agendrix / 169h).

Dashboard DRING Supervision — genere automatiquement depuis les exports 3CX.
Toutes les valeurs sont calculees a partir des fichiers sources ; aucune donnee n'est interpolee.
Version v2026.07.06.1 — build 2026-09-28 13:21 journal des versions