Pilotage operationnel hotline

Periode analysee : 02 janvier 2026 → 26 septembre 2026 (192,628 appels uniques)

Appels entrants repondusInbound Answered : appels entrants pris par un agent. Call IDs uniques apres dedup priorite Answered>Waiting>Unanswered.
24,625
Aout 2026 : 13,045 · Septembre 2026 : 11,580
Appels entrants non repondusInbound Unanswered : Call IDs entrants dont aucune ligne n'a ete Answered. Inclut abandons en file.
2,843
Dont abandonnes en fileAppels Direction=Inbound Queue, Status=Waiting sans decroche. Sous-ensemble des IB manques. : 2,801
Taux de decrochage globalIB repondus / (IB repondus + IB manques) sur la periode.
89.6%
Repondus / (Repondus + Non rep.)
Appels sortants aboutisOutbound Answered : Direction=Outbound/Internal, Status=Answered, from_ext=agent, hors rappels.
10,015
Non aboutisOutbound Unanswered : Call IDs (regle K Delta=0 vs Ext Stats) OB Una purs + Internal Una sans Answered. : 770
Temps de conversation totalTalk effectif : somme Talking des appels decroches de l'agent apres dedup Call ID, IB+OB Answered.
1192h19
Aout 2026 : 643h33 · Septembre 2026 : 548h46
Agents identifies
25
Extensions 6xx / 7xx

Comparaison aout 2026 / septembre 2026

IndicateurAout 2026 completSeptembre 2026 (1-26)Ratio J/J
Appels entrants repondus13,04511,580+11.0%
Appels entrants non rep. (+ abandonnes)1,5721,271+1.1%
Appels sortants aboutis5,3804,635+7.7%
Appels sortants non aboutis413357+8.1%
Temps conv. total (heures)643.6548.8+6.6%

Le ratio J/J ramene les volumes a un jour ouvre moyen (Aout 2026 : 30j observes avec activite ; Septembre 2026 : 24j). La colonne « Ratio J/J » montre l'evolution du flux journalier moyen entre aout 2026 et septembre 2026.

Donnees sources

Journaux d'appels 3CX consolides depuis le dossier DATASOURCE/ — plage 02 janvier 2026 → 26 septembre 2026 (192,628 appels uniques apres dedoublonnage). Detail des fichiers et periodes : voir methodologie.

Points de vigilance documentes :
  • Lundi 06/04/2026 (Lundi de Paques) est exclu du perimetre agent car aucun agent humain 6xx/7xx n'etait en poste (66 lignes brutes, toutes captees par SVI de fermeture).
  • Les extensions 9xx (IA Volubil) apparaissent dans les stats par extension mais pas dans les calculs « agent humain » des dashboards.
  • La regle de comptage des appels est alignee sur extension_statistics_by_group (reference audit). Voir Comparaison 3CX pour le verdict Delta par extension.
Dashboard DRING Supervision — genere automatiquement depuis les exports 3CX.
Toutes les valeurs sont calculees a partir des fichiers sources ; aucune donnee n'est interpolee.
Version v2026.07.06.1 — build 2026-09-28 13:21 journal des versions