Anomalies operationnelles

Indicateurs d'anomalies exclus volontairement des pages de pilotage agent (vue superviseur  suivi agent  progression  communication). Periode : 02 janvier 2026 → 26 septembre 2026.

Appels rediriges vers Voicemail Box

Definition : appels Direction=Internal ou Inbound  dont le champ To contient le pattern Voicemail Box (NNN). NNN est l'extension cible de la messagerie.
Pourquoi separer ? Ces appels ne correspondent pas a un travail d'agent humain (decroche par messagerie automatique). Les compter dans les stats agent fausse les volumes et productivites. Ils sont donc retires de agent_daily a l'ingestion et restitues uniquement sur cet onglet.
Voicemail total
213
28 extensions concernees
Mois couverts
9
2026-01 → 2026-09
Extension la plus impactee
901
39 VM

Repartition par extension destinataire et par mois

ExtensionAgent / Source2026-012026-022026-032026-042026-052026-062026-072026-082026-09Total periode
901Extension systeme22169663439
741NYPIE, Blanche22691511—27
710NORARO, Ingrid214——2133126
812Extension systeme1122—331518
704KAFOTAMAKI, Oceane——24311——11
709QENENOJ, Lindsay——9—————110
747ROVIRE, Lea———1—2—249
727MANA, Manate1—5—————28
754TEBOEO, leinhardt——————8——8
737TUFELE, Linda22——2——1—7
751JIAKO, KAMEN——6——————6
753MAI, Elvina——————6——6
748LAGIKULA, Ramona——2—2——1—5
728XOMEHMAE - WANAKAEN, Audrey————1—12—4
744VAITANAKI, Ulrick—1——1——114
750POLELEI, Tatiana———————314
150Extension systeme——3——————3
706LUTOVIKA, Romane—11——1———3
739DEUKO, Louise———————123
703GASTALDI, Vaihere——1—————12
731KILAMA, Lenka———————2—2
752CHANTREUX, Chloé——1———1——2
199Extension systeme——1——————1
730VAITANAKI, Andy—1———————1
734UKEIWE, Gena——————1——1
745HELGEN, Indra——————1——1
955Extension systeme———1—————1
995Extension systeme———————1—1
Note : les seuils de couleur (jaune ≥ 2, rouge ≥ 5) sont indicatifs pour identifier rapidement les pics d'activite messagerie. Un volume eleve sur une extension agent (6xx/7xx) peut signaler un agent absent ou un decroche tardif systematique sur une plage horaire. Un volume eleve sur une extension service (1xx, 9xx) est attendu.
Dashboard DRING Supervision — genere automatiquement depuis les exports 3CX.
Toutes les valeurs sont calculees a partir des fichiers sources ; aucune donnee n'est interpolee.
Version v2026.07.06.1 — build 2026-09-28 13:21 journal des versions