Tickets Zoho Desk
Synthese des tickets ouverts dans Zoho Desk, agreges par departement et mois. Source : exports Power BI Zoho (CSV) deposes dans DATASOURCE/.
Sources et perimetre
POWER BI 2026 (1).csvPBI - Tickets 2026 SLF-BDV jan-jul.csvPBI - Tickets 2026.csv
Periode mensuelle couverte : 2026-01 2026-02 2026-03 2026-04 2026-05 2026-06 2026-07.
Depts inclus :
PSUD SLF - BDV — 44 796 tickets / 14 extensions agent.
Volume mensuel par departement
| Departement |
Jan |
Fev |
Mar |
Avr |
Mai |
Jun |
Jui |
Total |
| PSUD |
10 310 |
10 117 |
8 608 |
7 248 |
— |
— |
— |
36 283 |
| SLF - BDV |
1 968 |
1 131 |
1 363 |
1 293 |
1 091 |
1 482 |
185 |
8 513 |
| TOTAL |
12 278 |
11 248 |
9 971 |
8 541 |
1 091 |
1 482 |
185 |
44 796 |
Volume mensuel par agent (toutes files confondues)
| Agent (ext) |
Jan |
Fev |
Mar |
Avr |
Mai |
Jun |
Jui |
Total |
| 727 - Manate MANA |
2 959 |
3 164 |
1 661 |
1 472 |
— |
— |
— |
9 256 |
| 710 - Ingrid NORARO |
2 431 |
2 999 |
1 919 |
1 083 |
— |
— |
— |
8 432 |
| 745 - Indra HELGEN |
1 507 |
1 500 |
1 844 |
1 243 |
— |
— |
— |
6 094 |
| 704 - Océane KAFOTAMAKI |
820 |
707 |
582 |
819 |
698 |
804 |
134 |
4 564 |
| 739 - Louise DEUKO |
1 067 |
1 229 |
1 204 |
585 |
— |
— |
— |
4 085 |
| 741-Blanche NYPIE |
1 071 |
724 |
753 |
563 |
364 |
519 |
51 |
4 045 |
| 731 - Lenka KILAMA |
887 |
682 |
906 |
1 064 |
— |
— |
— |
3 539 |
| 744 - Ulrick VAITANAKI |
847 |
225 |
356 |
— |
— |
— |
— |
1 428 |
| 751-Kamen JIAKO |
— |
— |
447 |
638 |
— |
— |
— |
1 085 |
| 737 - Linda TUFELE |
206 |
— |
— |
618 |
— |
— |
— |
824 |
| 709 - Lindsay QUENENOJ |
261 |
17 |
297 |
49 |
24 |
150 |
— |
798 |
| 728 - Audrey WANAKAEN |
— |
— |
— |
402 |
— |
— |
— |
402 |
| Rosita VANHALLE |
221 |
1 |
2 |
4 |
5 |
9 |
— |
242 |
| 996-Pascal LEROY |
1 |
— |
— |
1 |
— |
— |
— |
2 |
| TOTAL |
12 278 |
11 248 |
9 971 |
8 541 |
1 091 |
1 482 |
185 |
44 796 |
Repartition Agent x Departement (cumul periode)
| Agent (ext) |
PSUD |
SLF - BDV |
Total agent |
| 727 - Manate MANA |
9 256 |
— |
9 256 |
| 710 - Ingrid NORARO |
8 315 |
117 |
8 432 |
| 745 - Indra HELGEN |
6 094 |
— |
6 094 |
| 704 - Océane KAFOTAMAKI |
— |
4 564 |
4 564 |
| 739 - Louise DEUKO |
4 085 |
— |
4 085 |
| 741-Blanche NYPIE |
1 033 |
3 012 |
4 045 |
| 731 - Lenka KILAMA |
3 539 |
— |
3 539 |
| 744 - Ulrick VAITANAKI |
1 428 |
— |
1 428 |
| 751-Kamen JIAKO |
1 085 |
— |
1 085 |
| 737 - Linda TUFELE |
824 |
— |
824 |
| 709 - Lindsay QUENENOJ |
— |
798 |
798 |
| 728 - Audrey WANAKAEN |
402 |
— |
402 |
| Rosita VANHALLE |
222 |
20 |
242 |
| 996-Pascal LEROY |
— |
2 |
2 |
| TOTAL |
36 283 |
8 513 |
44 796 |
Limites assumees v2026.04.25.9
- Seuls les exports presents dans
DATASOURCE/ (PSUD + SLF-BDV) sont consideres dans cette livraison. Les autres departements (MDF, CFPAY, DSF, etc.) representent ~5 300 tickets non encore importes (l'export Power BI doit etre repete pour chacun).
- L'extraction est basee sur l'horodatage de creation (Heure de creation Ticket). Pas de filtrage de status sur cette livraison.
- Les lignes 'Non assigne' sont regroupees sous l'identifiant
non_attribue.
Tickets GLPI MDF
Source : exports mensuels GLPI MDF (CSV) deposes dans DATASOURCE/glpi/. Periode : 2026-03, 2026-04, 2026-05. 18 321 tickets tous rattaches a un des 8 agents identifies (table de mapping vérifiée 2026-05-31).
Total tickets
18 321
3 mois
Tickets resolus
18 133
99.0%
Agents createurs
8
extensions distinctes
Volume moyen / mois
6 107
277 / j ouvre
Volume mensuel par source (queue 3CX d'origine)
| Source |
Mar 2026 |
Avr 2026 |
Mai 2026 |
TOTAL |
| MDF - 1. STANDARD - 27 28 21 |
4 396 |
4 375 |
3 613 |
12 384 |
| MDF - 4. RSS DENT - 27 90 39 |
1 128 |
1 179 |
969 |
3 276 |
| MDF - 5. Numéro verst - Election |
1 260 |
751 |
587 |
2 598 |
| MDF - 2. PAM - 28 00 20 |
10 |
11 |
13 |
34 |
| Helpdesk |
15 |
7 |
6 |
28 |
| MDF - 3. ASS WEB - 24 20 70 |
— |
— |
1 |
1 |
| TOTAL |
6 809 |
6 323 |
5 189 |
18 321 |
Volume mensuel par catégorie (top 15)
| Categorie |
Mar 2026 |
Avr 2026 |
Mai 2026 |
TOTAL |
| 3-Pop/Cot-Gestion des adhérents > 3G. Coordonnées > 3G1. Changement fiche coordonnées |
1 083 |
557 |
429 |
2 069 |
| 5-Assistance Site Web > 5.3 Mot de passe - oubli ou demande dechangement |
304 |
395 |
333 |
1 032 |
| 3-Pop/Cot-Gestion des adhérents > 3B. Demandes de formulaires > 3B3. Attestation de cotisation pour déclaration d'impots |
449 |
274 |
272 |
995 |
| 2- Prestations - Remboursements > 2A. Consultation des remboursements > 2A1. Ai-je été remboursé? |
264 |
309 |
259 |
832 |
| 4-RSS Dentaire > 41. Prise de rendez-vous > 4112. 1° Consultation refusée |
183 |
250 |
190 |
623 |
| 1-Standard > 1A. Transfert d'appel > 1A4. Transfert interne MDF |
175 |
246 |
196 |
617 |
| 4-RSS Dentaire > 44. Confirmation de rendez-vous |
214 |
226 |
151 |
591 |
| 5-Assistance Site Web > 5.1 Création d'un compte |
208 |
179 |
180 |
567 |
| 4-RSS Dentaire > 41. Prise de rendez-vous > 4112. 1° Consultation refusée > 4113. 1° Consultation refusée - hors heures de prise de RDV |
173 |
194 |
160 |
527 |
| 3-Pop/Cot-Gestion des adhérents > 3A. Affilier / Radier > 3A1. Adhésion d'un adhérent |
193 |
153 |
132 |
478 |
| 3-Pop/Cot-Gestion des adhérents > 3D. Droits > 3D1. Informations |
152 |
146 |
150 |
448 |
| 4-RSS Dentaire > 45. Dossier urgent & retard de RDV |
155 |
150 |
138 |
443 |
| 3-Pop/Cot-Gestion des adhérents > 3E. Divers > 3E1. Information matricule du titulaire ou bénéficiaire |
165 |
144 |
133 |
442 |
| 1-Standard > 1E. INCIDENT (Pb de son, appel coupé) |
141 |
135 |
98 |
374 |
| 2- Prestations - Remboursements > 2A. Consultation des remboursements > 2A3. J'ai reçu un courrier de rejet RJA, que dois je faire? |
126 |
118 |
110 |
354 |
Volume mensuel par groupe de techniciens (top 10)
| Groupe |
Mar 2026 |
Avr 2026 |
Mai 2026 |
TOTAL |
| (non attribue) |
4 556 |
4 522 |
3 702 |
12 780 |
| 1.MDF - POPCOT - Gestion des adhérents |
1 154 |
528 |
514 |
2 196 |
| 10.MDF - Dentaire |
412 |
401 |
368 |
1 181 |
| 2.MDF - PRESTA - Remboursements |
300 |
334 |
301 |
935 |
| MDF-INT-ACCUEIL |
195 |
217 |
159 |
571 |
| MDF-INT-POPCOT-COL |
84 |
218 |
62 |
364 |
| 3.MDF - PS- Professionnels de Santé |
60 |
57 |
48 |
165 |
| MDF-INT-EMPLOYEUR |
33 |
20 |
21 |
74 |
| MDF-INT-DECLARATIONS |
7 |
12 |
6 |
25 |
| 7.MDF - RELATION-CLIENT |
3 |
4 |
4 |
11 |
Ratio tickets créés / appels décrochés par agent
Indicateur croise : pour chaque agent createur de tickets GLPI MDF, comparer le volume tickets/mois avec le volume appels traites/mois (IB+OB). Un ratio > 1 signifie que l'agent cree plus de tickets qu'il ne decroche d'appels (saisie regroupee ou multi-tickets par appel).
| Agent |
Mar 2026 |
Avr 2026 |
Mai 2026 |
Total tickets |
|
Tickets | Appels | Ratio |
Tickets | Appels | Ratio |
Tickets | Appels | Ratio |
|---|
| POLELEI, Tatiana ext 750 |
1 084 | 758 | 1.43 |
1 064 | 767 | 1.39 |
1 256 | 889 | 1.41 |
3 404 |
| UKEIWE, Gena ext 734 |
1 373 | 964 | 1.42 |
1 143 | 798 | 1.43 |
828 | 558 | 1.48 |
3 344 |
| LUTOVIKA, Romane ext 706 |
1 217 | 1 043 | 1.17 |
1 176 | 901 | 1.31 |
684 | 574 | 1.19 |
3 077 |
| LAGIKULA, Ramona ext 748 |
1 173 | 947 | 1.24 |
1 045 | 842 | 1.24 |
837 | 650 | 1.29 |
3 055 |
| QENENOJ, Lindsay ext 709 |
634 | 647 | 0.98 |
1 097 | 777 | 1.41 |
894 | 588 | 1.52 |
2 625 |
| TUFELE, Linda ext 737 |
951 | 801 | 1.19 |
260 | 654 | 0.40 |
165 | 650 | 0.25 |
1 376 |
| ROVIRE, Lea ext 747 |
164 | 98 | 1.67 |
426 | 286 | 1.49 |
478 | 349 | 1.37 |
1 068 |
| GASTALDI, Vaihere ext 703 |
213 | 155 | 1.37 |
112 | 81 | 1.38 |
47 | 29 | 1.62 |
372 |
Methodologie GLPI v2026.05.31.1- Source :
DATASOURCE/glpi/YYYY-MM.csv (separateur ";", utf-8-sig). - Mapping Demandeur -> ext en dur (8 demandeurs identifies, 100% rattaches sur 18 321 tickets mars-mai 2026).
- Ratio tickets/appels = tickets crees / (IB ans + OB ans) du meme mois cote 3CX.
- Tous statuts confondus, tous canaux (Standard, RSS Dent, PAM, Election, Helpdesk).