Performance hebdomadaire par agent

Legende Delta vs S-1 : valeur brute (% relatif) + icone. ▲ hausse / ▼ baisse / = stable. Agents masques si 0 appel sur les deux semaines comparees.

Regles de calcul (tracabilite)

• Appels traites = ib_ans + ob_ans (appels decroches, entrants + sortants). Les appels non decroches (ib_una, ob_una) sont exclus.
• Talk total (h) = somme talk_s / 3600 (Talk effectif base sur les appels du Call Report, 3CX). La colonne talk_s_ext (Ext Stats by Group) n'est pas affichee ici.
• AHT (Average Handle Time) = talk_s total / nombre d'appels traites, en secondes par appel. Cellule vide si 0 appel.
• Nb primes (jours) = nombre de jours ou prime_daily.prime > 0 (palier journalier n_elig ≥ 64 → 500 F CFP ; ≥ 80 → 1 000 F ; ≥ 100 → 3 000 F).
• Prime cumulee = somme des primes journalieres de la semaine.
• Delta = valeur(S) - valeur(S-1). Le % relatif utilise S-1 comme denominateur ; si S-1 = 0 et S > 0, on affiche "—" en %.
• Semaine S10 : premiere semaine de la periode, pas de S-1 disponible (aucun delta affiche).
• Semaine S15 : 4 jours (lundi 06/04 exclu - Lundi de Paques, aucun agent humain en poste).