Vue dediee : appels pris par agent, resume d'affectation, performance agent au clic.
Periode totale ingestee
02 janvier 2026 → 26 septembre 2026
Volume jour - client PSUD - cliquer une barre pour le detail des appels du jour
Detail des appels du jour
Heure
Direction
Statut
File
Agent
Ringing
Talking
Appels pris par agent - cliquer une ligne pour le detail
Agent
Appels PSUD
% volume client
Part de l'agent PSUD/total
Talk PSUD
Talk moy. / appel
Heures presence (estim. PSUD)
Productivite PSUD (appels/h)
Detail agent
Appels PSUD par jour - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Repartition PSUD vs autres clients
Temps de conversation par jour - PSUD (h) - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Temps d'inactivite estime par jour - PSUD (h) - agent vs moy. equipe vs agent S-1
Detail des appels PSUD par jour pris
Date
Appels PSUD
Talk
Talk moy. / appel
Presence estim. PSUD
Inactivite estim. PSUD
Vue mensuelle PSUD
Synthese par mois calendaire. Source : daily_hourly + agent_client_daily. Delta = ecart vs mois precedent.
Mois
J. actifs
Presentes
Repondus
Abandons
Tx decrochage
Talk total
Nb agents
Delta vol vs M-1
Delta tx vs M-1
Janvier 20262026-01
11
4 954
3 451
1 275
69.7%
74h20
7
—
—
Fevrier 20262026-02
22
12 064
7 610
3 764
63.1%
123h17
7
+144%
-6.6pt
Mars 20262026-03
24
8 024
5 996
1 684
74.7%
182h34
8
-33%
+11.6pt
Avril 20262026-04
28
6 210
5 576
388
89.8%
207h40
9
-23%
+15.1pt
Mai 20262026-05
30
10 906
9 427
888
86.4%
293h26
14
+76%
-3.4pt
Juin 20262026-06
29
8 087
7 345
301
90.8%
261h46
12
-26%
+4.4pt
Juillet 20262026-07
30
8 196
7 270
483
88.7%
229h09
10
+1%
-2.1pt
Aout 20262026-08
29
8 289
7 171
632
86.5%
196h38
9
+1%
-2.2pt
Septembre 20262026-09
24
7 671
6 657
631
86.8%
154h05
8
-7%
+0.3pt
TOTAL 9 mois
227
74 401
60 503
10 046
81.3%
1722h58
14 distincts
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Toutes les valeurs sont calculees a partir des fichiers sources ; aucune donnee n'est interpolee. Version v2026.07.06.1 — build 2026-09-28 13:21journal des versions