Appels entrants repondus (IB), entrants manques (IU), sortants aboutis (OB), temps de conversation et primes calculees par jour. Deux lectures du temps de conversation : Conv. = vue flux client dedoublonnee (IB+OB Answered) ; Conv. Ext = vue extension 3CX alignee sur Extension Statistics by Group (toutes lignes Answered ou l'extension apparait, Internal inclus, sans dedup).
| Agent | IB repondusInbound Answered : appels entrants pris par un agent. Call IDs uniques apres dedup priorite Answered>Waiting>Unanswered. | IB manquesInbound Unanswered : Call IDs entrants dont aucune ligne n'a ete Answered. Inclut abandons en file. | OB aboutisOutbound Answered : Direction=Outbound/Internal, Status=Answered, from_ext=agent, hors rappels. | OB non aboutisOutbound Unanswered : Call IDs (regle K Delta=0 vs Ext Stats) OB Una purs + Internal Una sans Answered. | Conv.Talk effectif : somme Talking des appels decroches de l'agent apres dedup Call ID, IB+OB Answered. | Conv. ExtTalk vu par l'extension : alignement Ext Stats by Group. Toutes lignes Answered ou l'extension apparait, IB+OB+Internal, sans dedup. | Prod. (/h)(IB repondus + OB aboutis) / heures Talk effectif. Cible DRING : 8 appels/h. Seuls agents ≥10 jours actifs et ≥2h talk statues. | Jours actifs | Moy IB / jourIB repondus divise par jours-agent actifs (≥ 1 appel). | Primes (F CFP)Paliers : ≥64 → 500 F CFP, ≥80 → 1000 F CFP, ≥100 → 3000 F CFP. |
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